Preguntas frecuentes

El envío y las devoluciones son completamente gratuitos en todos los pedidos.

Sí, tienes 14 días desde la recepción del pedido para devolver un artículo y solicitar su reembolso o su sustitución por unas gafas idénticas. Para obtener más información, consulta la sección correspondiente en la política de devoluciones.

Luxottica ofrece una garantía para sus gafas de sol contra los daños derivados de defectos de material y fabricación que se manifiesten en un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega del producto. Deberás informar a Luxottica de tales defectos dentro del periodo de garantía. Los cristales rayados se consideran desgaste normal y no están cubiertos por la garantía, salvo que se notifique que el artículo estaba dañado en el momento de la entrega. Para obtener más información sobre cómo solicitar asistencia, consulta nuestra página AQUÍ.

Para conocer todos los detalles relacionados con nuestra garantía y servicio de reparación, visita nuestra página de devoluciones y garantía AQUÍ.

Si has realizado tu compra por Internet, tienes un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para devolver un artículo y solicitar que te devuelvan el dinero o que lo sustituyan por unas gafas idénticas. Recuerda que esta información no sirve para los productos grabados, ya que se han personalizado expresamente para ti. No obstante, los productos personalizados pueden devolverse si se identifican defectos en el momento de su recepción. Para obtener más información, consulta AQUÍ la sección correspondiente de la política de devoluciones. Si realizaste tu compra en una tienda física, ponte en contacto con el establecimiento donde compraste el producto. Se te solicitará el justificante de compra como parte de la evaluación.

A más del 90% de nuestros clientes les va bien el tamaño estándar. No obstante, si quieres saber cómo encontrar el tamaño correcto para tus gafas de vista y de sol, puedes consultar la guía oficial AQUÍ.

Puedes cancelar tu pedido hasta una hora después de la compra, poniéndote en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Para modificar o cancelar un pedido que acabas de realizar, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente cuanto antes y haremos todo lo posible para dar respuesta a tu solicitud. Sin embargo, ten en cuenta que nuestro sistema está diseñado para procesar los pedidos con mucha rapidez y que, después de la primera hora, no podemos garantizar que sea posible cancelar o modificar el pedido. Si es demasiado tarde para cancelarlo, siempre podrás aprovechar nuestra política de devoluciones.

Contactar con el equipo de Atención al Cliente de Vogue Eyewear es muy sencillo. Solo tienes que visitar nuestra
¡Sección de “Contacto” en el pie de página!

No, el destinatario solo recibirá una lista del contenido del paquete sin precios.

La selección en nuestro sitio web puede variar entre las cuentas autorizadas según la demanda. Si estás buscando un estilo que no está disponible en el sitio web, te recomendamos que contactes con uno de nuestros distribuidores autorizados para obtener ayuda.

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Crear una cuenta te permite finalizar la compra de forma más rápida, ya que no tienes que volver a añadir tu información de envío y facturación. De esta forma, cuando realices un pedido, la información se rellenará automáticamente con tus direcciones predeterminadas. Además, se guardarán todas tus compras anteriores y podrás visualizarlas en un mismo lugar. HAZ CLIC AQUÍ para crear una cuenta ahora.

Sí, hemos adoptado varias medidas para garantizar que toda la información que recibimos de nuestros visitantes en línea está protegida de un acceso y un uso no autorizados. Además, todas las transacciones se llevan a cabo en un servidor seguro. En el modo seguro, tu ordenador y tu servidor envían y reciben datos en un formato cifrado.

En nuestra política de privacidad se explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales cuando interactúas con nosotros en línea. Puedes consultar la política de privacidad aquí, donde encontrarás información detallada sobre la recopilación de datos, el intercambio de información con terceros y tus derechos en materia de privacidad.

Debido a las variaciones de los monitores de ordenador, los colores en la pantalla de tu ordenador pueden parecer diferentes al producto real. Además, algunas monturas se crean a partir de capas de acetato personalizado que dan como resultado patrones únicos e individuales distintivos de cada producto terminado, que pueden no parecer idénticos a la montura que se muestra en línea.

El envío es completamente gratuito. Normalmente recibirás el producto 4 días después de la fecha de compra. Ten en cuenta que los días de entrega son días laborables y que no ofrecemos servicios de entrega en sábado o en días festivos.

Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace a la página web de la empresa de transporte, donde podrás consultar la ubicación del paquete.

Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace a la página web de la empresa de transporte, donde podrás consultar la ubicación del paquete. Si te registraste en nuestro sitio web antes de comprar, también podrás comprobar el estado y el historial de pedidos desde tu cuenta.

Desde este sitio web no realizamos envíos al extranjero; sin embargo, operamos en muchos países a través de versiones locales de la tienda (EE. UU., Canadá, Italia, Reino Unido, Francia, Alemania, España, Austria, Países Bajos y Portugal). Para comprobar si el envío a un país extranjero está disponible, selecciona el país de destino en el enlace proporcionado en todas las páginas del sitio web.

Por motivos de seguridad, actualmente no realizamos envíos a apartados de correo o direcciones APO/FPO.

No, cargaremos el importe a tu tarjeta de crédito en el momento que enviemos el pedido, normalmente entre 1 y 2 días después de haberlo realizado. Sin embargo, se realizará una autorización previa del pago en el momento de la compra.

Por tu propia seguridad y protección, si en el curso normal de la verificación de fraude encontramos algo sospechoso respecto a tu pedido, te llamaremos o te enviaremos un correo electrónico para verificar tus datos.

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, ApplePay, Affirm, Discover, PayPal y Shop Pay.

Utilizamos el cifrado Secure Socket Layer (SSL) en todas las transacciones para garantizar que tu pedido es seguro. SSL cifra las transmisiones de nuestros servidores de comercio electrónico, así como las de tu ordenador. El cifrado SSL funciona formando un par coincidente con la transmisión desde la transmisión de tu ordenador y nuestro servidor, de modo que solo los datos hacia y desde estas fuentes pueden ser válidos.