FAQ

La livraison est totalement gratuite. Nous vous demandons simplement de prendre en charge les frais de retour pour convenance. Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la livraison.

Oui, vous disposez d’un délai de 14  jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article et obtenir soit un remboursement, soit une paire de lunettes de remplacement identique. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section correspondante de notre Politique de retour.

Luxottica garantit ses lunettes de soleil contre tout dommage résultant de défauts matériels et/ou de fabrication pendant une période de deux ans à compter de la date de livraison de la commande. Vous devez informer Luxottica des défauts susmentionnés dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, dans les deux mois suivant la date à laquelle vous les avez constatés. Les verres rayés relèvent de l'usure normale et ne sont pas couverts par la garantie, sauf si le produit présentait déjà de tels dommages au moment de la livraison. Pour plus d'informations sur comment demander de l'aide, consultez notre page ICI.

Pour découvrir tous les détails relatifs à l'assistance et à la réparation sous garantie, veuillez consulter notre page Retour et Garanties ICI.

Si vous avez effectué votre achat en ligne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour renvoyer un article et obtenir un remboursement ou une paire de lunettes de remplacement identique. Veuillez noter que les informations ci-dessus ne s’appliquent pas aux produits gravés, car ceux-ci ont été personnalisés spécifiquement pour vous. Les produits personnalisés peuvent toutefois être retournés si des défauts sont constatés à la réception. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section correspondante de notre Politique de retour ICI. Si vous avez effectué votre achat en magasin, veuillez contacter directement le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre produit. Une preuve d'achat vous sera demandée dans le cadre de l'évaluation.

La taille Standard convient à plus de 90 % de nos clients. Pour trouver la bonne taille de vos lunettes de soleil ou de vue, vous pouvez consulter le guide officiel ICI.

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai d'une heure à compter du moment de votre achat, en contactant notre service clients. Pour modifier ou annuler une commande que vous avez récemment soumise, contactez notre service clients dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Toutefois, veuillez noter que notre système est conçu pour traiter les commandes très rapidement. Passé le délai d’une heure, nous ne pouvons donc pas garantir qu’il sera encore possible d’annuler ou de modifier votre commande une fois qu’elle sera entrée dans le processus d’expédition. S'il est trop tard pour annuler, vous pouvez toujours bénéficier de notre Politique de retour.

Il est très facile de contacter le service clients de Vogue Eyewear. Il vous suffit de visiter notre rubrique « Contactez-nous », accessible depuis le pied de page !

Non, le destinataire recevra uniquement un bon de livraison sans indication de prix dans le colis.

L’assortiment disponible sur notre site peut varier de celui proposé par nos revendeurs agréés en fonction de la demande. Si vous recherchez un modèle qui n’est pas disponible sur notre site, nous vous recommandons de contacter l’un de nos revendeurs agréés, qui pourra vous aider dans votre recherche.

Oui, il vous suffit de CRÉER UN COMPTE et de vous inscrire à notre newsletter pour être parmi les premiers informés ! CRÉER UN COMPTE MAINTENANT.

La création d'un compte vous permet de passer plus rapidement au règlement puisque vous n'aurez pas à saisir à nouveau vos informations de livraison et de facturation. Lorsque vous passerez une commande, ces informations seront automatiquement remplies par vos adresses par défaut. De plus, tous vos achats précédents seront enregistrés et consultables à un seul endroit. CLIQUEZ ICI pour créer un compte dès maintenant.

Oui, nous avons pris plusieurs mesures pour garantir à nos visiteurs en ligne leur protection contre tout accès et toute utilisation non autorisés. Toutes les transactions sont effectuées sur un serveur sécurisé. En mode sécurisé, votre ordinateur et notre serveur se renvoient les données sous forme cryptée.

Notre politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous interagissez avec nous en ligne. Vous pouvez la consulter ici ; elle détaille notamment la collecte des données, le partage avec des tiers ainsi que vos droits en matière de confidentialité.

En raison des variations des écrans d'ordinateur, les couleurs sur votre écran peuvent apparaître différentes de celles du produit réel. Par ailleurs, certaines montures sont créées à partir de couches d'acétate personnalisé, ce qui donne lieu à des motifs uniques et individuels propres à chaque produit fini, qui peuvent ne pas être identiques à la monture présentée en ligne.

L'expédition est totalement gratuite. Le produit est généralement reçu 4 jours après la date d'achat. Veuillez noter que les jours de livraison sont des jours ouvrables et que nous ne proposons pas de service de livraison le samedi ni les jours fériés.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi ainsi qu’un lien vers le site du transporteur, où vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis.

Si vous avez créé un compte sur notre site avant de passer votre commande, vous pouvez consulter le statut et l’historique de vos commandes en vous connectant à votre compte. Vous pouvez également saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail en cliquant sur ce lien. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur afin de suivre votre livraison.

À partir de ce site, nous n'expédions pas à l'étranger ; toutefois, nous sommes présents dans de nombreux pays par le biais de versions locales du magasin (États-Unis, Canada, Italie, Royaume-Uni, France, Allemagne, Espagne, Autriche, Pays-Bas et Portugal). Pour vérifier si la livraison vers un autre pays est disponible, sélectionnez le pays de destination à l’aide du lien accessible sur l’ensemble des pages du site.

Pour des raisons de sécurité, nous n'expédions pas actuellement vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO.

Non, votre carte de crédit sera débitée au moment de l'expédition de la commande, généralement 1 à 2 jours après la création de la commande, mais une pré-autorisation du paiement sera effectuée au moment de l'achat.

Pour votre sécurité et votre protection, si, dans le cadre d'un contrôle normal de la fraude, nous trouvons quelque chose de suspect concernant votre commande, nous vous appellerons ou vous enverrons un e-mail pour vérifier vos informations.

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, ApplePay, Affirm, Discover, PayPal et Shop Pay.

Oui. Le cryptage Secure Socket Layer (SSL) est utilisé pour chaque transaction afin de garantir la sécurité de votre commande. SSL crypte les transmissions de nos serveurs de commerce électronique ainsi que de votre ordinateur. Le cryptage SSL fonctionne en formant une paire appariée avec la transmission de votre ordinateur et notre serveur, de sorte que seules les données à destination et en provenance de ces sources puissent être valides.